ในวันที่องค์กรยังคงเป็นผู้นำธุรกิจมีผลประกอบการก้าวหน้าเป็นปกติอาจทำให้เกิดความหยุดนิ่งในการพัฒนาอย่างรอบด้าน แต่ในวันที่มีคู่แข่งปรากฏสิ่งที่มี และเป็นอยู่จะถูกปลุกตื่นให้รับรู้ว่าจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจในแบบเดิมได้ หากเรามองคู่แข่งทางธุรกิจในเชิงลบอาจจะหมายถึงศัตรูคู่อาฆาต หากมองในเชิงบวกคู่แข่งคือสารกระตุ้นฤทธิ์แรงที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพัฒนาศักยภาพธุรกิจให้เติบโตรุดหน้าที่เหล่าผู้ประกอบการจะต้องกล่าวขอบคุณ เราได้อานิสงส์ใดบ้างจากคู่แข่งธุรกิจ
อานิสงส์ที่ได้จากคู่แข่งทางธุรกิจ
กระตุ้นให้เกิดการทบทวนและปรับปรุง ในวันที่มีคู่แข่งธุรกิจเกิดขึ้นกระตุ้นให้รับรู้ว่าธุรกิจจะดำเนินไปในแบบเดิม ๆไม่ได้อีกต่อไป การระดมสมอง ร่วมทบทวนกระบวนการ หาจุดอ่อนจุดแข็ง และการมองหาโอกาสใหม่ๆจะเกิดขึ้นอย่างอัตโนมัติ นำสู่แผนพัฒนาปรับปรุง สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ที่มีผู้รับผิดชอบ และกรอบเวลาที่ชัดเจน ปลุกชีพองค์กรให้ตื่นตัวเสมือนมีเส้นตายเร่งรุดให้สู่เป้าหมายแบบเอาเป็นเอาตาย และมีโอกาสสร้างปาฏิหาริย์ให้เกิดขึ้นในธุรกิจได้
ผลักดันให้เกิดส่วนผสมสินค้าใหม่ ๆ จากปริมาณสินค้าที่เคยสร้างรายได้เพียงพอ เปลี่ยนเป็นต้องเร่งปรับส่วนผสมสินค้าให้มีความหลากหลาย ผลักดันให้เกิดการซื้อเพิ่มเติมจากลูกค้าเดิมที่มีอยู่ สร้างลูกค้าใหม่จากสินค้าใหม่ๆที่ต้องหามาเพิ่มเติม ทั้งสินค้าวางขายระยะยาว และสินค้าเสริมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มโดยไม่ตั้งใจ (impulse products) เพิ่มสีสันในการจับจ่าย เพิ่มมูลค่าบิลให้สูงขึ้น
เป็นตัวเร่งพัฒนาช่องทางการขาย และให้บริการให้ทันสมัย จากร้านที่ให้บริการแบบออฟไลน์ เปลี่ยนมาเป็นระบบการขายที่สามารถส่งลูกค้าถึงกันจากร้านออนไลน์สู่ร้านออฟไลน์ หรือ on to off – off to on หรือ omni channel ที่สร้างความสะดวกรวดเร็วในการเข้าถึงสินค้าและบริการ ง่ายและปลอดภัยในการจ่าย และส่งถึงมือผู้บริโภคฉับไวและสมบูรณ์ สอดรับกับพฤติกรรมการบริโภคที่ใช้ชีวิตผ่านช่องทางดิจิตอลมากขึ้น
มุ่งมั่นพัฒนาบุคลากร เร่งพัฒนาบุคลากรให้เปี่ยมประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความประทับใจในแบรนด์ และดึงลูกค้าไม่ให้เปลี่ยนใจไปใช้บริการคู่แข่ง และมีโอกาสเพิ่มมูลค่าขายต่อบิลด้วย เช่น เปลี่ยนวิธีคัดเลือกพนักงานให้เข้าถึงคนคุณภาพ มีคุณสมบัติตรงกับงานที่รับผิดชอบมากที่สุด, เพิ่มมาตรฐานการฝึกอบรมเพื่อสร้างงานบริการเหนือความคาดหมาย, เพิ่มความเร็ว ลดภาระคนด้วยระบบดิจิตอล,สร้างระบบวัดผลตอบรับจากลูกค้า นำสู่การแก้ไขพัฒนาเพิ่มความประทับใจได้อย่างทันท่วงที
เร่งพัฒนาองค์ความรู้ เปิดโลกทัศน์เรียนรู้รอบด้าน ศึกษา ค้นคว้าวิจัยสินค้าและบริการใหม่ๆที่เหนือคู่แข่งขัน เพิ่มความหลากหลาย สร้างทางเลือก และมูลค่าธุรกิจให้มากขึ้น
เหนือฟ้ายังมีฟ้า การรุกก้าวไปข้างหน้าด้วยการเรียนรู้พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งเป็นความจำเป็นสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ไม่เพียงแต่เจ้าของผู้ประกอบการเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการพัฒนาศักยภาพและวิธีคิดของทีมงานทั้งหมดที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้มองเห็นในทิศทางเดียวกัน จงมองคู่แข่งเป็นยาชูกำลัง เป็นเครื่องมือเร่งความสำเร็จให้ธุรกิจของตนเอง
